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Trocas e Devoluções

Troca, Devolução e Direito de Arrependimento

Transparência total para você comprar com segurança.

Direito de Arrependimento (CDC, art. 49)

Para compras realizadas on-line, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

  • Como pedir: fale com a gente no WhatsApp ou envie e-mail para [email protected].
  • Coleta/Envio de volta: enviaremos instruções e/ou etiqueta. Não poste sem nossa autorização.
  • Custos: a devolução no arrependimento é por nossa conta (inclui frete de retorno).
  • Reembolso: integral, incluindo o frete pago, na mesma forma de pagamento.

Condições para Troca e Devolução

  • Produto na embalagem original, sem sinais de uso indevido e com acessórios, manuais e nota fiscal.
  • Itens em promoção/liquidação seguem as regras legais; havendo defeito, os direitos de garantia permanecem.
  • Não envie produtos sem nossa orientação logística.

Produtos com Defeito

Identificou defeito? Registre com fotos/vídeos e entre em contato:

  • Prazo legal de garantia: até 30 dias (bens não duráveis) e 90 dias (bens duráveis) após o recebimento.
  • Opções: reparo, troca por igual/semelhante ou reembolso, conforme o caso.
  • Frete: defeito confirmado → nós arcamos com os envios.

Como solicitar Troca/Devolução

  1. Chame no WhatsApp ou envie e-mail para [email protected] com nº do pedido, nome e motivo.
  2. Receba as instruções de envio (etiqueta ou endereço) e prazos.
  3. Após a chegada e análise, concluímos a troca ou o reembolso.

Quem paga o frete?

Situação Responsável pelo frete
Direito de arrependimento (até 7 dias corridos) Loja (ida e volta; reembolso integral incluindo frete)
Produto com defeito (prazo legal) Loja
Troca por opção (ex.: cor/tamanho) Cliente (salvo campanhas que isentem)

Reembolso

  • Processamos após check-in e análise do item devolvido (ou confirmação de coleta/postagem, quando aplicável).
  • Prazo: até 7 dias úteis após a confirmação acima.
  • Método: na mesma forma de pagamento usada no pedido.

Prazos de processamento

  • Confirmação da abertura da solicitação: até 2 dias úteis.
  • Análise após recebimento do produto: até 5 dias úteis.
Importante sobre fogos de artifício: por segurança e normas de transporte, a devolução exige instruções específicas. Não poste por conta própria; orientaremos a logística adequada.

Fale com a gente

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